Þessi spurning kemur stöðugt upp í greininni. Næstum í hvert skipti nálgast sá sem spyr það rangt.
Spurningin sem spurt er er "hvar er hægt að setja söluturn?" eins og það væri húsgagn sem þarf stað. Þessi nálgun er aftur á móti. Rétta spurningin er: hvar er söluturn skynsamlegur-ekki sem viðbótareiginleiki, heldur sem eini sanngjarni kosturinn?
Margir munu ekki viðurkenna: flestar söluturninn mistakast. Það eru engin hörð gögn um þetta, en þeir sem hafa verið nógu lengi í greininni munu staðfesta það. Í hvaða hóteli eða ríkisbyggingu sem er á miðstigi eru dýrir snertiskjáir sem safna ryki í hornum, skjáir frosnir vegna villuboða eða alveg slökkt á þeim. Einhver samþykkti sex-talna innkaupapöntun fyrir þá.
Byrjaðu á því sem raunverulega virkar
Flugvallarinnritun- er kennslubókardæmið. Farþegar verða samt að vera á flugvellinum. Ferlið er algjörlega ákveðið-velja flugið, velja sæti, staðfesta, prenta. Enginn er „bara að vafra“ við afgreiðslu-í söluturn. Og brottfararspjöld og farangursmerki þarf að prenta. Símar geta ekki gert það. Tímabil.
Flugfélög hafa í auknum mæli tekið upp-sjálfsafgreiðslutækni (SST) til að skila straumlínulagaðri þjónustumódelum. Árið 2007 setti International Air Transport Association af stað hraðferðaáætlunina sem miðar að því að auka rekstrarhagkvæmni fyrir bæði flugvelli og flugrekendur. Þetta frumkvæði nær yfir endurbætur á mörgum snertistöðum, þar á meðal farþegainnritun-, farangursvinnslu, auðkenningu skjala, pöntunarstjórnun, ferla um borð og endurheimt týndra farangurs. Tilvitnun-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Hér er mynstur sem vert er að draga út. Líkamleg viðvera er ekki-viðsemjanleg-notendur eru þegar til staðar; þetta er ekki hægt að gera úr sófanum. Ferlið er algjörlega staðlað. Engin dómsuppkvaðning, engin "leyfðu mér að athuga með yfirmanninn minn." Og notandinn veit nú þegar hvað hann vill. Ekki vafra, ekki kanna-bara keyra.
Hér er gagn-dæmi sem flækir þessa rökfræði: sýningarleiðbeiningar. Söfn voru notuð til að hlynna að söluturnum -ótakmarkaðri dýpt efnis, miklu meira en nokkur líkamleg skjöld gæti geymt. Þetta uppfyllir öll þrjú skilyrðin. Notendur eru til staðar, ferlið er einfalt, þeir vita hvaða listaverk þeir eru að horfa á.
Svo gerðust QR kóðar og safnöpp. Nú skanna gestir og fá allt í símana sína sem þeir hafa með sér á göngu. Skálinn tapaði.
Svo það er fjórði þátturinn sem fólk gleymir: söluturninn þarf að gera eitthvað sem sími getur ekki. Venjulega þýðir það vélbúnaðar-prentun, skönnun, lestur korta, afgreiðslu eitthvað líkamlegt. Ef öll samskiptin eru bara að banka á skjá til að fá upplýsingar, þá er engin ástæða fyrir því að einhver myndi ekki bara nota símann sinn.
Hvenær vinna safnsölur enn? Þegar stóri skjárinn ER upplifunin. Listaupplýsingar í mikilli-upplausn sem ekki er hægt að sjá í síma. Yfirgripsmikið myndband sem missir áhrif við 6 tommu. Gagnvirkir leikir með snertingu og meðhöndlun. Fyrir hreinan texta samt? Síminn vann.
McDonald's hluturinn
Skyndibitapöntun-McDonald's-sérstaklega sýnir eitthvað óvænt. Ein svæðisbundin QSR keðja eyddi þremur mánuðum í að reyna að komast að því hvers vegna sölu söluturna þeirra náði ekki þeim tölum sem McDonald's tilkynnti. Rannsóknin fór djúpt.
McDonald's er með 40,000+ af þessum hlutum á heimsvísu og meðalmiðinn hækkaði um 15-30% eftir uppsetningu. Þetta hljómar eins og markaðsflúður í fyrstu. Þá kemur sálfræðin í ljós.
Við teljara er lúmskur þrýstingur. Einhver bíður. Það gæti myndast lína. Pantanir gerast hratt, öruggar ákvarðanir eru teknar, aukahlutir bætast ekki við vegna þess að það að segja „reyndar, hentu líka köku“ finnst óþægilegt á meðan einhver starir.
Söluhúsið fjarlægir þetta allt. Vafrað á sér stað. Ný atriði koma til greina. "Viltu bæta við combo?" fær já án þess að nokkur sé dæmdur. Það kemur í ljós að fólk vill í raun eyða meira-það þurfti bara að fjarlægja félagslegan þrýsting.
Það sem þessi svæðiskeðja fór úrskeiðis var staðsetning. Söluturnar fóru við hliðina á afgreiðsluborðinu, svo að viðskiptavinir fannst enn áhorfandi. McDonald's setur þá á sérstakt svæði. Þetta hljómar léttvægt. Það er það ekki. Líkamleg rýmishönnun skiptir jafn miklu máli og hugbúnaðurinn. Valmyndarverkfræði-teljaravalmyndarinnar er ekki einfaldlega hægt að stafræna. Uppsöluboðin, vörupöntunin, sjálfgefið val, allt þarf að endurskoða. Flestar keðjur vilja ekki heyra það.
Þetta snýr við venjulegri hugsun. Bestu atburðarás söluturna er ekki bara þar sem söluturn GETA virkað. Þeir eru þar sem mannleg samskipti eru í raun að koma í veg fyrir.
Raunverulegum peningum er líka sóað
Sjálfsafgreiðsla í stórmarkaði-hljómar fullkomin fram að raunverulegri notkun. Fáir hlutir, ekkert óvenjulegt? Frábært, hraðar en gjaldkeralínan. En framleiðsla sem þarf að vigta, áfengi sem þarf að staðfesta auðkenni, ein skannarbilun-nú stendur einhver þarna og veifar til aðstoðarmanns. Og það er óþægilegur sannleikur sem enginn vill viðurkenna: gjaldkerar eru fagmenn í skönnun. Þeir eru fljótir; þeir vita hvar strikamerkin eru. Fastir viðskiptavinir eru áhugamenn. Fyrir körfu með 30 hlutum er maðurinn líklega fljótari.
Sjálf-útskráning virkar sem viðbót. Um leið og það kemur í staðinn margfaldast vandamálin.
Þegar sjálf-afgreiðslukassi (SCO) var upphaflega tekinn upp í Bandaríkjunum árið 1992, var henni mætt með verulegum tortryggni ásamt víðtækum áhyggjum um að verulegt tap myndi hljótast af. Þrátt fyrir að rannsóknarniðurstöður séu enn misjafnar varðandi áhrif þeirra á rýrnun, sérstaklega þjófnað viðskiptavina, hefur neytendamiðuð greiðslutækni orðið sífellt algengari þáttur í smásölulandslaginu. Tilvitnun-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Bankasölur fyrir allt annað en að athuga stöður og prenta yfirlýsingar lenda á vegg sem er ekki skynsamlegur en mjög raunverulegur: þegar það felur í sér peninga vill fólk mann. Þeir vilja að einhver staðfesti að flutningurinn fór í gegn. Þeir vilja sjá einhvern kinka kolli þegar mikið magn er á hreyfingu. Vélarnar eru fullkomlega færar. Traust viðskiptavina er ekki til staðar.
Aftur í Hvað virkar
Sjúkrahússkráning virkar á sama hátt og flugvellir-langar raðir, einföld viðskipti. Þegar skráningarsölur eru til kostar nánast ekkert að bæta við greiðsluaðgerðum. Sama fyrir að prenta prófunarniðurstöður, athuga stöðu biðraðar og svipaðar aðgerðir. Eitt tæki verður að svissneskum herhníf.
Hótel? Aðallega gagnlegt fyrir síðbúna innritun-þegar starfsfólk er þunnt. Persónuvernd er líka þáttur-sumir gestir vilja ekki tilkynna herbergisverðið sitt fyrir þeim sem eru á bak við þá.
Gestastjórnun fyrirtækja er vanmetin. Skráðu nafn, fyrirtæki, skannaðu auðkenni, taktu mynd, prentaðu merki, láttu gestgjafa vita. Allt staðlað, allt þarf jaðartæki. Og það uppfærir starf móttökustjórans úr „gagnasöfnun manneskju“ yfir í „í raun að heilsa og hjálpa fólki.“
Ríkisþjónusta
Hér er skipulagsvandamál: þjónustusalir eru opnir þegar borgarar eru í vinnu. Lokað um helgar. Hádegishlé eiga sér stað. Númer hætta að taka klukkan 16:00. Sölur brjóta það algjörlega. Settu þau í félagsmiðstöðvar, bankaútibú, verslunarmiðstöðvar. Allt í einu verður „gert það á leiðinni heim“ mögulegt.
Og það er eitthvað sem sjaldan er minnst á: gluggar ríkisstjórnarinnar verða tilfinningaútrásir. Fólk mætir svekktur, deilir um kröfur, tekur það út á starfsfólk. Kulnunin er raunveruleg. Sölur gleypa stöðluðu verkefnin. Mannlegir gluggar höndla ósvikinn flókið. Allir eru ánægðari.
Augljóslega rangar umsóknir
Allt sem krefst tilfinningalegrar greindrar-ráðgjafar, flytja slæmar fréttir, útfararþjónustu-er augljóslega út. Þetta ætti ekki að þurfa að útskýra, en tillögur um "sorgaraðstoðarsölur" hafa í raun farið yfir skrifborð, svo greinilega gerir það það.
Mjög persónulegar ákvarðanir-vátryggingaáætlanagerð, fjárfestingarráðgjöf, lögfræðiráðgjöf-er ekki hægt að minnka niður í ákvarðanatré. Aðalatriðið er mannleg dómgreind sem aðlagast einstökum aðstæðum.
Flókið form-fylling er pyntingar á snertiskjá. Skilvirkni innsláttar fer niður í kannski þriðjung af líkamlegu lyklaborði. Að neyða notendur til að setja inn textagreinar í söluturni er fjandsamleg hönnun.
Hrein upplýsingaleit-"hv. klukkan lokar verslunarmiðstöðin?"-er þegar leyst. Fólk leitar að því á netinu. Enginn gengur að söluturni til að spyrja.
Mat á nýjum sviðsmyndum
Það er engin formúla fyrir þessu. Það snýst meira um hvort aðstæður hafi sama DNA og vel heppnuð tilvik.
Það fyrsta sem þarf að bera kennsl á: þarf fólk nú þegar að vera einhvers staðar? Ef hægt væri að höndla þetta úr sófanum er baráttan þegar töpuð. Símar og fartölvur vinna. Vélbúnaður er settur upp fyrir fólk sem þarf ekki að vera þarna og þá notar það enginn.
Síðan sveigjanleikaspurningin. „Það fer eftir“ eða „stundum eru gerðar undantekningar“-sem þýðir að manneskjan heldur sig í hringnum einhvers staðar. Kannski fá 80% afgreiðslu í söluturn, en þessi 20% pirra alla. Starfsfólk og notendur bæði.
Og þetta heldur áfram að koma upp: hvað er söluturninn að gera sem krefst þess að hann sé söluturn? „Að sýna upplýsingar á stærri skjá“ er ekki nóg. Prentarinn, skanninn, kortalesarinn, hluturinn sem afgreiðir efnislegan hlut-eitthvað sem síminn getur bókstaflega ekki gert. Það er það sem réttlætir vélbúnaðinn.
Allir þrír þættirnir samræmast, verkefni virka venjulega. Maður er óviss, hugsaðu betur. Tveir vantar, spurningin verður hvers vegna söluturnir eru jafnvel í samtalinu.
Söluturninn sjálfur er samt aldrei svarið. Það er ein möguleg útfærsla á svari. Raunverulega svarið er að finna út hvaða vandamál er leyst, fyrir hvern, undir hvaða takmörkunum. Gerðu það rétt og vélbúnaðarspurningin svarar næstum sjálfri sér.
