Hvernig á að byggja upp gjaldkeralausar verslanir: Skref-fyrir-skref leiðbeiningar

Gengið inn í sjoppu. Engar venjubundnar kveðjur, enginn afgreiðslumaður sem spyr „Þarftu hjálp?“, engin bið við afgreiðsluborðið. Þú velur einfaldlega það sem þú þarft, tekur það og gengur beint út - síminn þinn hefur þegar gengið frá greiðslunni og stafræna kvittunin berst samstundis.

Þetta fer langt út fyrir að spara tíma í röð. Fyrir marga neytendur skapa mannlausar verslanir „truflanir-frítt“ verslunarumhverfi: engin uppsala, enginn félagslegur þrýstingur, engin tilfinning fyrir því að vera fylgst með. Þú getur gefið þér tíma í að bera saman vörur, vísvitandi ítrekað, jafnvel mætt kl.

Þessi atburðarás er smám saman að verða að veruleika. Á bak við það er fullkomið tæknivistkerfi byggt á rafrænum hillumiðum, snjallskjám og sjálfsafgreiðslustöðvum.

Hvað nákvæmlega geta mannlausar verslanir fært smásöluaðilum?

Skipulagsleg hagræðing launakostnaðar

Dæmigerð sólarhringssjoppa þarf venjulega 4-6 starfsmenn sem vinna á vöktum. Í fyrsta flokks borgum getur launakostnaður einn og sér farið yfir 300.000 dollara árlega. Ómannaðar verslanir geta fækkað starfsfólki á staðnum í 1-2 manns (aðalega ábyrgir fyrir endurnýjun og viðhaldi), sem sparar launakostnað upp á 50-70%.

Meira um vert, þessi sparnaður er sjálfbær. Eftir því sem viðmið um lágmarkslaun hækka ár frá ári og ráðningar verða sífellt erfiðari, heldur launakostnaður hefðbundinnar verslunar áfram að hækka, en jaðarkostnaður sjálfvirknibúnaðar lækkar árlega.

Af hverju eru mannlausar verslanir ekki mönnuð af 0 manns?

Í reynd þýðir "ómönnuð" ekki alveg án starfsfólks. Flestar mannlausar sjoppur halda 1–2 starfsmönnum- á staðnum til að takast á við aðstæður sem tæknin ein getur ekki útrýmt að fullu.

Þetta felur í sér tímabundinn óstöðugleika netkerfisins, meðhöndlun undantekninga við kerfisbilun og aðstoð við viðskiptavini sem ekki þekkja sjálfs-þjónustu eða grípa-og-ferla. Þar að auki hjálpar-starfsfólk á staðnum að auðvelda innri umskipti með því að skipta frá endurtekinni afgreiðsluvinnu yfir í-verðmætari verkefni eins og endurnýjun á birgðum, athuganir á búnaði og leiðbeiningar viðskiptavina.

Verðnákvæmni og fylgniáhætta

Ósamræmi milli hillumerkja og afgreiðsluverðs er ein algengasta kvörtunin í smásölu. Hefðbundnar verslanir þurfa að uppfæra tugi eða jafnvel hundruð verð daglega - kynningar sem hefjast, útsölulok, leiðréttingar á verði birgja, samkeppnishæf svör... Handvirkt að skipta um pappírsmerki handvirkt er ekki aðeins tímafrekt og fyrirhafnarsamt heldur líka villu-hættulegt.

Rafræn hillumerkiskerfi tengjast beint við POS-kerfi. Þegar bakendaverð hefur verið breytt geta hillumerki samstillst innan nokkurra mínútna. Þetta þýðir:

Það sem viðskiptavinir sjá er það sem þeir fá - verðkvartanir nálgast núll

Kynningar geta framkvæmt með lítilli-nákvæmni

Forðast reglugerðarviðurlög sem stafa af mistökum í verðlagningu

Gagnadrifnar-fínnar aðgerðir

Hefðbundin smásölugagnasöfnun stoppar að mestu við afgreiðsluborðið - aðeins með því að vita hvaða vörur voru seldar, en geta ekki skilið hversu lengi viðskiptavinir hikuðu fyrir framan hillur, hvaða vörur voru sóttar og settar til baka, hvernig mismunandi vörur voru bornar saman.

Skynjaranetið í ómönnuðum verslunum getur fanga heildarupplýsingar um verslunarhegðun:

Dvalartími: Hversu lengi standa viðskiptavinir fyrir framan sérstakar hillur?

Velja og skila: Hvaða vörur eru teknar og síðan settar aftur?

Umferðarhitakort: Hverjar eru gönguleiðir viðskiptavina í versluninni?

Hlutfall brottfalls: Hversu margir viðskiptavinir velja vörur en klára ekki kaupin?

Hægt er að nota þessi gögn beint til að fínstilla hilluskipulag, stilla vöruval og móta kynningaraðferðir.

Rýrnunareftirlit

Ómönnuð verslanir eru oft spurðar: án eftirlits starfsmanna, er líklegra að vörum sé stolið?

Reyndar leiðir sambland af alhliða skynjarikerfum, myndbandseftirliti og auðkennisbindingu oft til lægri rýrnunarhraða í ómönnuðum verslunum en hefðbundnum. Sérhver vöruafhending og skil er skráð, hver viðskiptavinur er tengdur við greiðslureikning. Jafnvel þótt frávik eigi sér stað getur kerfið fljótt fundið vandamálið og tengdan reikning.

Lítil mannlaus sjoppa heildarlausn

Með því að taka 100-fermetra matvöruverslun sem dæmi, skulum við sjá hvernig á að byggja upp mannlaust smásölukerfi með því að nota vörulínu LEGOYO.

Yfirlit yfir kerfisarkitektúr

 

Viðskiptavinur kemur inn

QR kóða skönnun / andlitsþekking

 

Hillusvæði

E-ink rafræn hillumerki + skynjarar

 

Viðskiptavinur tekur vöru

Skynjaraskynjun → Bætt við sýndarkörfu

 

Kynningarsvæði

teygður stöng LCD + 10.1" tvíhliða-verðskjár

 

Viðskiptavinur hættir

Sjálfvirkt uppgjör → Stafræn kvittun

 

Önnur leið

Sjálfsafgreiðslustöð- (söluturn)

 

 

Grunnlag: E-blekESL- Tryggja verðnákvæmni

Rafræn hillumerki eru undirstaða kerfisins. Í sjoppu með 800-1.000 vörunúmer þarf sérhver vörustaða umfangs.

Mælt er með uppsetningu:

Helstu tækniatriði:

Öll merki samstillast í rauntíma-við bakenda ERP/POS kerfi í gegnum þráðlausar grunnstöðvar

Ending rafhlöðunnar getur farið yfir 5 ár (miðað við 1-3 endurnýjun á dag)

Styður svartan, hvítan og rauðan þriggja-lita skjá, sem sýnir kynningarverð

Samspilslag: Bar LCD - Driving Dynamic Promotions

E-blekmerki skara fram úr á kyrrstæðum upplýsingaskjá, á meðan teygðir LCD-skjáir geta spilað myndbönd og skapað sjónræn áhrif, sem gerir þá að kjörnum burðaraðilum fyrir kraftmikla kynningar.

Mælt er með uppsetningu:

Tenging við rafrænt hillumerkikerfi:

Þegar bakendinn setur af stað kynningarherferð:

Rafræn hillumerki uppfærast sjálfkrafa í kynningarverð

Teygðir LCD-skjáir spila samtímis samsvarandi kynningarefni

Bæði kerfin eru samræmd af sameinuðu vefumsjónarkerfi (CMS)

Slík tenging kemur í veg fyrir óþægilega „merkjum breytt en skjár ekki“ eða „skjár í spilun en merki óbreytt“.

Öryggislag: Sjálf-Checkout Terminal - Öryggisnet kerfisins

Jafnvel í „gríptu og farðu“ núningslausri greiðslutækni eru varalausnir áfram ómissandi. Veðuráhrif, bilanir í búnaði, netsveiflur og vörur sem krefjast aldursstaðfestingar eins og áfengi - það eru alltaf aðstæður sem þurfa sjálf-staðfestingu eða mannleg afskipti.

Mælt er með uppsetningu:

Android snjallþjónusta snertiskjás frá LEGOYO með sjálfsafgreiðslu-er hentugur kostur:

21,5" snertiskjár, styður QR kóða, NFC, bankakort og marga greiðslumáta

Getur samþætt auðkenniskortalesara (fyrir vörur sem eru takmarkaðar eins og áfengi og tóbak)

Innbyggður-prentari getur gefið út pappírskvittanir

Styður WiFi og 4G net, getur starfað sjálfstætt þegar aðalnetið er rofið

Í 100-fermetra-metra verslun eru venjulega 1-2 sjálfsafgreiðslustöðvar stilltar sem varabúnaður, sem einnig þjóna sem þjónustustaðir (eftirlitsstöðvar, afgreiðsla skila og skipta o.s.frv.).

Yfirlit lausna

Miðað við árlegan launakostnað sem nemur um það bil 150.000 dollara er endurgreiðslutími búnaðarfjárfestingar um 8-12 mánuðir.

SérsniðinIiðnaðurSlausnirfyrir mismunandi vörur

Ómönnuð smásala er ekki takmörkuð við sjoppur. Mismunandi vöruflokkar hafa sínar eigin skjákröfur og reglugerðarkröfur, sem krefjast sérsniðinna skjálausna.

Ómannað apótek

Lyfjaverslun er undir ströngu eftirliti. Sérhvert lyf hefur samþykkisnúmer, fyrningardagsetningar, notkun og skammta, frábendingar og aðrar lykilupplýsingar. Hefðbundin pappírsmerki geta ekki borið þetta efni, en rafræn hillumerki geta það.

Sérsniðin kjarnalausn:5,8" E-ink rafræn hillumerki (með NFC virkni)

NFC virkni þessarar vöru hefur verulegt gildi í apótekum:

Upplýsingaviðbót: Merkið sýnir lyfjaheiti, verð og forskriftir. Viðskiptavinir smella á NFC svæðið með símanum sínum til að ná í heildar fylgiseðla, notkun og skammta og varúðarráðstafanir

Eftirlit með lyfseðilsskyldum lyfjum: NFC getur tengst aðildarkerfinu til að sannreyna hvort viðskiptavinurinn sé með gilda lyfseðil fyrir lyfinu

Lyfjaáminning: Eftir kaup geta viðskiptavinir skráð sig í lyfjaáminningarþjónustu í gegnum NFC

Stuðningsskjábúnaður:

Mannlaus raftækjaverslun

Rafeindatækni er annar flokkur sem er mjög háður upplýsingaskjá. Þegar viðskiptavinir eru að versla síma, heyrnartól eða rafmagnsbanka þurfa þeir oft að bera saman forskriftir margra vara.

Sérsniðin kjarnalausn: Gegnsætt LCD + stórt-stafrænt merki

Gegnsæir LCD skjáskápar (27x10" / 42x23")verða hápunktur ómannaðra raftækjaverslana:

Líkamlegar vörur eru settar á bak við gagnsæja skjáinn

Skjárinn leggur yfir vöruforskriftir, samanburðarupplýsingar og kynningarverð

Viðskiptavinir fá stafrænar upplýsingar á meðan þeir skoða raunverulega vöru

Styður snertisamskipti, viðskiptavinir geta virkan sótt frekari upplýsingar

Sérstök meðhöndlun fyrir-verðmætar vörur:

Dæmi um gagnaumsókn:

Gagnsæir LCD skjáir geta skráð samskipti viðskiptavina: Hvaða síma var smellt og skoðað mest? Eftir að viðskiptavinir báru saman vörur A og B, hvaða völdu þeir að lokum? Hægt er að senda þessi gögn beint til innkaupa- og markaðsteyma og leiðbeina síðari vöruvali og verðlagningaraðferðum.

Lykilatriði fyrir innleiðingu tækni

Kerfissamþætting: Samvinna fyrir utan vélbúnað

Rafræn hillumerki og skjáir sjálfir eru bara vélbúnaður. Raunverulegt gildi þeirra veltur á djúpri samþættingu við núverandi viðskiptakerfi:

ERP/birgðastjórnunarkerfi: Vöruupplýsingar, birgðagögn, kostnaðarverð

POS kerfi: Söluverð, kynningarreglur, félagsafsláttur

CMS efnisstjórnun: LCD spilunarefni, tímasetningu og skjáskiptingaraðferðir

Lausnir LEGOYO bjóða upp á staðlað API viðmót og fyrirfram-tengi fyrir almennan smásöluhugbúnað, en sértæk samþætting krefst samt samvinnu milli upplýsingatækniteyma fyrirtækja og söluaðila. Mælt er með því að skýra gagnaflæði og viðmótslýsingar snemma í verkefninu.

Innleiðing í áföngum: Frá tilraun til fullrar útfærslu

Ekki er mælt með því að ljúka fullri umbreytingu verslunar í einu. Skynsamlegri leið er:

Veldu 1-2 flokka til að nota rafræna hillumiða, staðfestu nákvæmni verðsamstillingar

Bættu við teygðum LCD-stöngum á helstu kynningarsvæðum, metdu áhrif sölubóta

Settu upp sjálfsafgreiðslustöðvar, þjálfaðu starfsmenn í að kynnast nýjum ferlum

Rúllaðu út í alla verslunina, minnkaðu handvirka afgreiðslukassa smám saman

Hver áfangi ætti að hafa skýra mælikvarða: Tímabærni uppfærslu merkimiða, hlutfall verðkvörtunar, sala á kynningarsvæði, hlutfall sjálfs-útgreiðslu o.s.frv. Keyrðu ákvarðanir með gögnum, ekki með tilfinningu.

Tækni þjónar reynslu

Kjarninn í mannlausri smásölu er ekki að „skipta afgreiðslufólki út,“ heldur endurmóta verslunarupplifunina. Fyrir viðskiptavini þýðir það frjálsari, persónulegri og skilvirkari leið til að versla; fyrir smásala táknar það lægri rekstrarkostnað, nákvæmari gagnainnsýn og sveigjanlegri kynningarframkvæmd.

Tækniinnviðirnir sem styðja allt þetta - rafræna hillumerki, snjallskjái, -sjálfsafgreiðslustöðvar - verða sífellt þroskaðari og hagkvæmari. Þú þarft ekki að vera tæknirisi eins og Amazon; hvaða verslun sem er hefur tækifæri til að ná snjöllum uppfærslum.

Lykillinn liggur í því að finna rétta samstarfsaðilann, velja sannaðar vörur og þróa áfangaáætlun. Tæknin er alltaf tæki. Lokamarkmiðið er að láta alla viðskiptavini sem ganga inn í verslunina njóta betri verslunarupplifunar.